Kaiyun 開云官網入口Kaiyun 開云官網入口為進一步規范家裝家具定制市場秩序，維護公平有序、誠信經營的市場環境，11月8日，省市場監管局召開家裝家具定制企業行政指導暨合同示范文本推行會。會上，省消費者協會秘書長雷俊福對2023年度家裝家具定制消費調查情況進行了通報。太原居然之家、紅星美凱龍、黎氏閣家居等20余家省內外企業代表參加了會議。

　　為積極配合山西省市場監管局開展的“秋季朗月”集中整治家裝家具定制專項行動，深入了解消費者對家裝家具定制產品的消費需求與滿意度，山西省消費者協會與第三方市場調查機構合作，共同開展了家裝家具定制消費市場調查。

　　本次調查采取了多層次立體化的調查方式，包括投訴問題線索征集、問卷調查、深度訪談、暗訪調查等多方面，覆蓋家具定制品牌30余個。

　　調查發現的主要問題是：家具定制市場生意不景氣，管理較為混亂，大商場對經營戶缺乏約束力；價格不透明，標價不規范，損害消費者公平交易權；通過免費設計、虛假營銷、推薦子品牌、傍名牌等手段誤導消費者；甲醛釋放是誤導性宣傳和虛假宣傳的重災區；定制合同條款存在不少問題，損害消費者權益；付款流程、付款方式對商家有利，顯失公平；家裝家具定制行業重營銷，輕售后，售后服務投訴量大。

　　針對存在的問題，省消協提醒廣大消費者，在選購家裝家具定制服務過程中應注意以下幾點：

　　消費者在選擇家裝家具定制時盡量選擇正規的，信譽度高的品牌，切忌貪圖便宜到一些不正規的小廠家、小作坊。如果想選擇性價比高的品牌，消費前一定要了解清楚商家使用的板材品牌、五金品牌，這兩項是決定定制家裝家具質量的重中之重。

　　明明商家報的單價很便宜，簽訂合同時卻感覺花了很多錢，其中的秘密就是“增項”，許多看起來很好的工藝并不包含在基礎報價中，需要消費者額外支出一筆費用，這就是增項。常見的家裝家具定制增項有：如見光板、超厚柜體、特殊柜門、特殊拉手五金、異形、切角、臺下盆工藝、高低臺工藝等。想要對比兩個商家的價格到底誰便宜，一定要算出總價。

　　現在各定制商家都在大力推廣板材的“無醛”“零醛”概念，無醛添加指的是板材在制作過程中不再添加含有甲醛的輔料，但是天然木材中也會釋放少量甲醛，所以無醛添加不是無醛。經營者往往會把兩者混淆，消費者選購板材時只要留意板材環保標準是否符合新國標ENF級（≤0.025mg/m3）即可。

　　消費者選購家裝家具定制服務時應與商家或設計師充分溝通，清晰表達自己的需求。在簽訂合同時，一定要將家裝家具的材料、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售后服務標準、違約責任的承擔等內容細化并寫到合同中。盡量使用山西省市場監管局公布的家具定制合同示范文本。

　　家裝家具定制產品交付后，首先要檢查包裝、產品等是否破損，還要注意板材品牌和五金配件品牌是否與合同約定相符；安裝時，仔細查驗樣式、顏色、工藝等是否符合定制設計；安裝過程中是否有偷工減料等。

　　一旦發生糾紛后，消費者應及時與商家協商解決，也可以通過商場客服部門協調解決，協商不成的，一定要留存好相關證據，可以通過12315投訴舉報熱線或向消協組織投訴舉報。

　　被訪者背景信息：60%為26-35歲的家具定制消費者，28%為36-45歲的家具定制消費者，12%為46-55歲的家具定制消費者。28%的消費者部分參與了家具定制的整個過程，72%的消費者全程參與了家具定制的整個過程。

　　調查顯示，選擇家具定制58%的消費者會參考親友的意見，18%的消費者為自然到店，12%的消費者選擇了裝修公司推薦品牌。

　　61%的消費者選購家具定制服務時遇到過“免費設計”套路。商家利用消費者傾向物美價廉的心理，誘導消費者，部分商家利用夸張、低價、有吸引力的套路進行宣傳吸引客戶，8%的消費者表示商家產品的價格不透明。

　?。ㄈ?5%的消費者選購家具定制服務時向商家交了定金，平均每位消費者需要向商家繳納0.93萬元作為定金。

　?。ㄋ模┒ㄖ萍揖呋ㄙM方面：58%的消費者在家具定制中的花費在5萬元以下，22%消費者花費在10萬元以上。

　　54%的消費者在家具定制設計的過程遇到增項，31%的消費者認為設計師的專業性差，設計方案不合理。有少部分的消費者反映設計師的態度不佳且有虛報錯算情況。

　　35%的商家根本沒有告知客戶退款條件，33%的消費者被告知是未進行量房設計可退全款，20%的消費者被告知未簽署正式合同可退全款，13%的消費者被告知不可退款或者只能部分退款。

　　僅有40%的消費者會仔細閱讀家具定制合同內容，其余60%的消費者僅對合同作簡單瀏覽，甚至完全不看合同條款。

　　僅有35%的消費者在家具定制服務中能留下尾款，60%的消費者在簽署合同時已經支付完全部款項，20%的消費者尾款可在安裝完畢后支付給家具定制商家。

　　31%的消費認為家具定制合同約定的訂貨周期過長，27%的消費者被告知不能修改合同條款。

　?。ㄊ┘揖叨ㄖ频囊淮涡园惭b成功率僅為60%，貨物的數量、尺寸、花色有誤是導致無法一次性安裝成功的主要原因。

　　28%的消費者遇到了貨物數量、尺寸、花色發錯導致無法安裝的情況。配送延誤（19%）和產品包裝粗糙（16%）也是送貨安裝中消費者經常遇到的問題。板材、五金等貨物以次充好，以假充線%）。

　　家具定制的一次性安裝成功率低，所以大部分消費者需要二次補貨，然而二次補貨的時間往往在合同中沒有明確約定。本次調查中30%的消費者因二次補貨時間長影響到了裝修進度。此外，23%的消費者認為安裝完成后的家具有異味，環保不達標。

　　58%消費者遇到問題時選擇與商家直接溝通，只有16%的消費者能想到向有關部門投訴，少數消費者會選擇更激進的手段如律師維權（6%）和網絡曝光（3%）。

　　22%的消費者認為沒有相應的標準和規范，行業門檻低；19%的消費者認為缺乏有效監管投訴渠道；16%的消費者認為從業人員整體素質不高，服務質量參差不齊；12.9%的消費者認為行業競爭激烈，部分商家有假冒偽劣產品。開云 開云官方網站開云 開云官方網站